취소/환불규정

배송 정책

1. 푸드팡(이하 “회사”라 함)의 모든 상품은 자체 배송으로 진행됩니다.

2. 3만원 이상 구매시 배송비는 없습니다.

3. 회사의 지사(권역별)에 따라 주문마감시간이 상이합니다.

  1. 가.서울 :  22시
  2. 나.부산 :  00시
  3. 다.제주 :  22시

4.배송은 주문 마감시간을 기준으로 서울은 익일 새벽 배송, 부산은 당일 오전 중에 배송하는 것을 원칙으로 합니다.

교환/반품

주문하신 상품의 교환/반품 신청은 푸드팡 고객센터(1577-2150 또는 1:1 문의)를 통해 접수할 수 있습니다

1) 주문 취소 가능 기간

  • 주문취소는 주문 대기, 가격책정 전 상태에서 가능합니다
  • 상품의 배송 준비가 시작된 이후부터는 주문취소가 불가하며, 상품 수령 후 교환/반품 신청이 가능합니다

2) 교환/반품 신청 가능 기간

  • 신선 및 냉동식품의 경우 수령일로부터 2일 이내 교환 및 반품 신청이 가능합니다
  • 공산품의 경우 상품 수령일로부터 7일 내 교환 및 반품 신청이 가능합니다
  • 상품의 불량, 오배송 및 상품 표시 정보의 오류 등의 사유로 교환/반품이 필요한 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 내 교환/반품 신청이 가능합니다
  • 입수량 부족의 경우 상품불량은 아니지만, 상품을 수령한 날로부터 7일내 요청을 주셔야 회사가 응대 가능합니다.
  • 회수 시에는 배송 시 수령하신 박스 상태로 회수가 되어야만 회사가 원활한 처리가 가능합니다.(분할 및 합포장 불가함)
  • 교환 및 반품이 불가한 경우는 다음과 같습니다.

<교환/반품 신청이 불가한 경우>

  • 가. 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)
  • 나. 고객의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 다. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 라. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
  • 마. 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우
  • 바. 싯가 상품의 시세 변동의 이유
  • 사. 기타 전자상거래법 등에서 교환 및 반품을 불가능하다고 인정하는 경우

3) 교환/반품에 따른 배송비 부담

  • 상품의 불량, 오배송, 상품 표시 정보의 오류 등 판매자 과실로 인한 교환/반품은 회사가 해당 비용을 부담합니다.
  • 상품의 불량, 오배송 등으로 교환을 진행하는 경우에는 동일 상품으로만 교환이 가능합니다.
  • 고객의 오발주 및 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 배송비 1만원이 청구됩니다.
  • 취소 금액을 제외한 주문 금액이 3만원 미만일 경우 할인받은 기본 배송비와 반품 배송비가 함께 발생합니다.(왕복배송비 부과)

4) 교환/반품에 따른 배송비 부과 방법

  • 주문취소 상품의 환불은 반품 배송비를 선 차감 후 처리해 드립니다. 단, 전화/채팅 상담을 통한 카드결제 주문의 경우 반품 배송비의 별도 선입금이 필요합니다.
  • 자세한 내용은 회사 고객센터(1577-2150)를 통해 확인 가능합니다.

5) 환불 (결제 수단 별)

  • 신용카드 : 상품 회수가 완료된 날로부터 3~5 영업일 내 카드승인 취소
  • 체크카드 : 상품 회수가 완료된 날로부터 3~5 영업일 내 출금된 카드계좌로 입금
  • 계좌이체 : 상품 회수가 완료된 날로부터 3~5 영업일 내 환불계좌로 입금
  • 기타 : 상품 회수가 완료된 날로부터 3~5 영업일 내 환불

회사는 관련법령에 따라 소비자 피해 보상의 처리 및 상품에 대한 불만 처리를 위하여 고객센터(1577-2150)를 운영하고 있습니다.

추가적인 문의사항은 언제든 연락주시면 관련법령(소비자 분쟁해결 기준)에 따라 고객님의 요청사항을 신속하게 처리하도록 하겠습니다.