FAQ2021-11-24T13:38:03+09:00

무엇을 도와드릴까요?

주문은 어떻게 하나요?2021-10-21T18:52:44+09:00

앱 내 상품 리스트에서 원하는 상품을 장바구니에 담으신 후 주문하기 버튼을 눌러 주시면 주문이 완료됩니다.

결제 카드 등록이 되어있지 않으면 주문하셔도 배송이 되지 않으니 주문 전 꼭 결제 카드 등록을 해주세요.

카드 등록은 어떻게 하나요?2021-10-22T11:51:50+09:00
배송비가 어떻게 되나요?2021-10-21T16:10:31+09:00

푸드팡은 배송비가 무료입니다. 필요하신 만큼 주문 주시면 됩니다.

주문 마감 시간은 언제인가요?2022-09-30T17:03:32+09:00

지역별 주문 마감 시간을 확인 해주세요. 주문 마감 시간 이후 주문은 자동 취소 됩니다.

서울 주문 마감시간 – ⏰ 토요일 제외 매일 22시 마감

부산 주문 마감시간 – ⏰ 일요일 제외 매일 00시(자정) 마감 (특수 야채 상품은 오후 6시 마감)

🥦 시세 확정은 오전 11시 전후에 완료 됩니다. 오전 11시 이전 주문 시 앱에서 보신 가격과 실제 받아 보실 때 가격이 상이할 수 있으므로 오전 11시 이후 주문 하시는 것을 권장 드립니다.

주문 내역은 어떻게 확인하나요?2021-08-18T16:21:36+09:00

앱 내 마이페이지 > 주문 내역에서 해당 주문완료 건을 눌러 확인이 가능하며 최종 합계 금액은 서울 지역은 새벽 1시 전후, 부산 지역은 새벽 4시 전후에 확인이 가능합니다.

묶음 배송이 가능한가요?2021-08-18T16:21:14+09:00

주문 마감 시간 전까지 여러건 주문 주셔도 묶음 배송 해드립니다. 주문 마감 시간 이후 주문은 자동 취소 됩니다.

주문한 상품에 대한 결제는 어떻게 진행 되나요?2021-08-18T15:09:00+09:00

결제는 등록된 카드를 통해 매일 자동 결제 됩니다.

⛔️ 결제가 되지 않을 경우 다음 주문에 대한 입고가 진행되지 않습니다.

주문 할 때 금액과 가격 책정 후 금액이 다른데 왜 그런가요?2021-08-18T16:20:59+09:00

푸드팡은 매일 농산물 시장 경매가 시세로 업데이트 하고 있습니다.

🥦 시세 확정은 오전 11시 전후에 완료 됩니다. 오전 11시 이전 주문 시 앱에서 보신 가격과 실제 받아 보실 때의 가격이 상이할 수 있으므로 오전 11시 이후 주문 하시는 것을 권장 드립니다.

✖ 시세 변동으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

세금계산서 발행은 어떻게 하나요?2021-11-05T13:59:03+09:00

💳 푸드팡은 카드 결제로 진행되며 카드 결제 영수증이 세금 계산서와 같은 효력을 가집니다. (세금계산서 대신 카드 결제 영수증을 제출하실 수 있습니다.) 카드 영수증은 결제한 카드사에서 영수증을 발급 받으시거나 푸드팡으로 문의 주시면 신용카드 매출 전표를 이메일로 발송해 드립니다.

❗️ 부가세법시행령 제 88조 1항에 따라 결제 대행업체를 통한 신용카드 매출전표를 발행한 경우 사업자가 별도의 세금계산서를 교부할 수 없습니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?2021-11-05T14:01:07+09:00

주문 마감시간 이전

앱 내 마이페이지 > 주문내역 > 취소할 주문 선택 > 주문 상세 하단에 있는 “주문 취소” 버튼을 누르시면 됩니다. 부분 취소의 경우 📞고객센터로 연락주세요.

주문 마감시간 이후

마감 시간 이후에는 주문 상품 준비 중으로 취소가 불가합니다.

주문을 잘못 했는데 취소 할 수 있나요?2021-08-18T16:20:40+09:00

⏰ 주문 마감 시간 이전 취소 시 일부 혹은 전체 취소가 가능합니다.

⏰ 주문 마감 시간 이후 취소 시 변심으로 간주하고 교환/반품 규정에 따라 처리 됩니다.

상품이 없어서 주문한 상품 배송이 어렵다는 연락을 받았어요. 왜 그런 상황이 발생 하나요?2021-10-21T16:15:04+09:00

푸드팡은 상품 신선도를 위해 주문 마감시간 이후 시장에서 직접 사입하고 있습니다. 업체 상품 재고 여부에 따라 배송이 어려운 상품이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?2021-11-05T14:04:23+09:00

<상품에 문제가 있는 경우>

신선 및 냉동식품

상품 수령일 포함 2일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환/반품 신청

공산품

상품 수령일 포함 7일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환/반품 신청

잡화

상품 수령일 포함 15일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환/반품 신청

*사진 첨부 없이 교환 및 반품은 불가하며 개인의 기호에 따른 (맛, 냄새 등) 주관적인 사유는 하자로 인정되지 않을 수 있습니다.

*상품 회수 및 검수 완료까지 2~3 영업일 소요가 되며 다음 주문 시 환불 금액 제외한 차액 분에 대해서만 결제가 진행됩니다.

<변심일 경우>

신선 및 냉동식품

재 판매가 불가하므로 교환/반품 불가

공산품

상품 수령일 포함 7일 이내 📞고객센터로 교환/반품 신청

잡화

상품 수령일 포함 15일 이내 📞고객센터로 교환/반품 신청

  • 주문 마감 시간 이후 취소도 변심에 포함됩니다.
  • 예약 상품 선주문 후 취소 및 시세 변동 등의 사유로 인한 교환/반품은 불가합니다.
  • 상품 검수 과정에서 상품의 훼손 혹은 상품성 저하가 확인되었을 경우 교환/반품이 불가할 수 있습니다.
  • 상품 회수 및 검수 완료까지 2~3 영업일 소요가 되며 다음 주문 시 환불 금액 제외한 차액 분에 대해서만 결제가 진행됩니다.
상품 교환 및 반품 신청 시에 사진을 첨부 해야 하나요?2021-08-23T18:40:35+09:00

상품 하자 및 오배송 등으로 교환/반품을 신청하시는 경우 고객센터에 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주셔야 접수 가능합니다.

상세한 사진일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.

교환 및 반품 상품은 어디에 보관 해야 하나요?2021-08-23T18:40:16+09:00

상품 입고 위치에 따라 교환/반품 장소가 다릅니다.

가게 내부 입고

상품 보관 방법에 맞게 보관해 주세요. (냉장상품 = 냉장보관, 냉동상품 = 냉동보관)

문 앞 입고

상품 보관 방법에 맞게 별도 포장해서 입고 위치에 놓아주세요. (냉장 / 냉동상품 = 아이스팩과 함께 아이스박스에 보관) 날씨로 인한 상품 변질 및 분실은 교환/반품이 불가합니다.

회수가 진행되지 않을 경우 교환 및 반품 처리가 불가합니다.

교환 및 반품 시 별도 배송 비용이 부과 되나요?2021-10-21T16:14:53+09:00

오배송 혹은 하자 일 경우 별도 비용이 부과되지 않습니다.

신선상품 및 냉동 상품은 변심으로 인한 교환 및 반품 처리가 불가합니다.

상품을 반품 했는데 카드 취소가 되지 않았어요.2021-08-18T16:20:18+09:00

상품 회수 및 검수 완료까지 2~3 영업일 소요가 되며 다음 주문에 대한 결제 진행 시 취소된 금액 제외한 차액 분에 대해서만 결제가 진행됩니다.

배송 가능 지역이 어디인가요?2021-10-21T16:10:49+09:00

푸드팡은 현재 서울, 부산(양산 일부) 외식업 사업자 대상으로 운영 중 입니다.

주문한 상품은 언제 배송 되나요?2022-09-01T10:40:58+09:00

서울

전날 밤 10시까지 주문 시, 다음날 새벽 4시~10시 이전 배송

부산

당일 오전 00시까지 주문 시, 당일 오전 9시~12시 이전 배송

<유의사항>

물류 상황에 따라 배송 시간이 임의로 변동 되므로 배송 날짜 및 시간을 정할 수 없습니다.

천재지변, 교통 상황 등의 사유로 배송이 지연될 경우 푸드팡에서 별도로 안내 드립니다.

*일요일은 배송이 없습니다. 주말 간 주문 주신 상품은 월요일에 배송됩니다.

*공휴일로 인한 배송 휴무는 푸드팡에서 별도로 안내 드립니다.

입고 위치는 어디인가요?2021-10-21T16:10:59+09:00

도어락 비밀번호 혹은 키 보관 위치를 알려주시면 가게 내부 (냉장/냉동)에 입고하고 있습니다.

문 앞 입고도 가능하지만 분실 및 상품성 저하 우려가 있어 가게 내부 입고를 권장합니다.

도어락 비밀번호 혹은 키 보관 위치가 변경될 경우, 원활한 가게 내부 입고를 위해 고객센터로 변경 사항을 알려주세요.

문 앞 입고로 인한 분실 및 상품성 저하는 푸드팡에서 책임지지 않습니다.

다른 주소로도 받아볼 수 있나요?2021-10-21T16:11:04+09:00

푸드팡은 사업자 등록증에 기재된 사업장 주소로만 배송이 가능합니다.

가게 열쇠를 맡길 수도 있나요?2021-08-23T18:19:55+09:00

푸드팡은 열쇠를 별도로 회수하고 있지 않습니다.

외부에 숨겨주신 후 키 위치를 고객센터로 사진을 첨부 해주시면 배송 시 사용 후 제자리에 놓아드립니다.

입고가 누락된 물건이 있어요.2021-08-23T18:19:33+09:00

입고가 누락된 물건이 있다면 고객센터로 연락주시면 확인 후 재 입고 진행해 드립니다.

상품이 잘못 배송되었어요.2021-08-23T18:19:23+09:00

상품 오 배송의 경우 고객센터로 연락 주시면 확인 후 회수 및 교환 진행 해드립니다.

배송 받은 상품이 파손 되었을 경우 어떻게 해야 하나요?2021-08-23T18:19:04+09:00

상품 하자 등으로 교환/반품을 신청하시는 경우 고객센터로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주세요.

상세한 사진 일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.

구매가 필요한 상품이 없어요.2021-08-23T18:18:50+09:00

필요하신 상품에 대한 정보 (상품명, 브랜드, 중량 등)를 고객센터로 요청 주시면 각 지역 MD가 취급 가능 여부를 확인 후 안내 드리겠습니다.

상품에 따라 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

상품 상태가 너무 안 좋아요.2021-10-21T16:14:07+09:00

🥬 야채/과일 등 신선식품

신선식품의 경우 계절 및 산지 상황에 따라 상품 상태에 대한 차이가 많이 발생합니다.

최대한 신선하고 좋은 품질의 상품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

상품 상태에 문제가 있다면 📞고객센터로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주세요. 상세한 사진 일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.

*신선식품 특성상 사이즈, 익기 정도, 브랜드 등에 따른 교환 및 반품은 불가합니다.

🥫 공산품 및 잡화

포장이 파손되거나 내용물에 이상이 있을 경우 고객센터로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주세요.

상세한 사진 일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.

결제는 어떻게 하나요?2021-08-23T18:34:16+09:00

결제는 등록된 카드를 통해 주문 시 자동 결제 됩니다.

이전 주문에 대한 결제가 진행되지 않은 상태에서 주문 시, 해당 주문건은 자동 취소됩니다.

계좌이체로도 결제가 가능한가요?2021-08-23T18:14:05+09:00

푸드팡은 카드로만 결제가 진행됩니다.

등록된 카드를 통해 주문에 대한 금액이 자동 결제 됩니다.

본인 명의 카드로만 등록이 가능한가요?2021-08-23T18:12:54+09:00

명의자 분과 카드 종류 관계없이 등록이 가능합니다.

카드번호가 15자리인 카드로 등록하실 경우 고객센터로 연락주세요.

결제 했던 내역을 취소 할 수 있나요?2021-08-23T18:12:36+09:00

푸드팡은 주문 이후 결제가 진행 됩니다.

교환/반품 절차에 따른 결제취소 이외의 사유로 인한 결제 내역의 취소는 불가합니다.

거래 명세서는 어떻게 발급 받나요?2021-08-23T18:11:32+09:00

주문 주신 상품과 함께 지류로 전달 드리고 있습니다. 필요 시 고객센터로 연락 주시면 온라인으로 발송해 드립니다.

카드 결제에 대한 세금 계산서는 어떻게 발급 받나요?2021-08-23T18:33:58+09:00

푸드팡은 카드 결제로 진행되며 카드 결제 영수증이 세금 계산서와 같은 효력을 가집니다. (세금계산서 대신 카드 결제 영수증을 제출하실 수 있습니다.)

카드 영수증은 결제한 카드사에서 영수증을 발급받으시거나 고객센터로 연락 주시면 신용카드 매출전표 자료를 이메일로 발송 해드립니다.

부가세법시행령 제 88조 1항에 따라 결제 대행업체를 통한 신용카드 매출전표를 발행한 경우 사업자가 별도의 세금 계산서를 교부할 수 없습니다.

카드 변경은 어떻게 하나요?2021-10-21T16:14:16+09:00

카드 등록 해주셨던 방법과 동일하게 해주시면 됩니다.

여러 장의 카드 등록은 불가하며 등록된 A카드에서 B카드로 변경 시 A카드는 자동으로 소멸됩니다.

도어락 비밀번호 혹은 열쇠 위치가 변경되었어요.2021-08-23T18:09:01+09:00

도어락 비밀번호가 변경되거나 열쇠 위치가 변경 되었을 경우 고객센터로 알려 주셔야 가게 내부에 입고 가능합니다. 변경 사항을 알려주지 않으실 경우 가게 문 앞에 입고 됩니다.

문 앞 입고로 인한 분실 및 상품성 저하는 푸드팡에서 책임지지 않습니다.

다른 사람도 제 가게에 주문할 수 있도록 추가가 가능한가요?2021-08-23T18:08:37+09:00

하나의 업체에 다른 휴대폰 번호로도 주문이 가능하며 대표자 본인께서 고객센터로 추가할 전화번호를 알려주시면 됩니다.

하나의 번호로 여러 업체 주문은 불가합니다.

배송 날짜와 시간을 정할 수 있나요?2022-09-01T10:40:19+09:00

서울

전날 밤 10시까지 주문 시, 다음날 새벽 4시~10시 이전 배송

부산

당일 오전 00시까지 주문 시, 당일 오전 9시~12시 이전 배송

물류 상황에 따라 배송 시간이 임의로 변동 되므로 배송 날짜 및 시간을 정할 수 없습니다.

*일요일은 배송이 없습니다. 주말 간 주문 주신 상품은 월요일에 배송됩니다.

*공휴일로 인한 배송 휴무는 푸드팡에서 별도로 안내 드립니다.

공산품 외에 다른 상품에 대해 특정 브랜드로 받아볼 수 있나요?2021-08-18T16:10:57+09:00

푸드팡은 당일 경매되는 상품을 입고하는 시스템으로 당일 경매 상황에 따라 산지 및 포장지가 변경될 수 있으므로 고정적인 브랜드로 배송은 어렵습니다.

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?2021-08-23T18:04:26+09:00

고객센터로 탈퇴 신청을 해주시면 탈퇴 처리 됩니다.

구매와 관련한 채권/채무관계가 남아 있는 경우에는 탈퇴조치가 되지 않거나 개인정보를 채권추심 등의 목적으로 계속 이용할 수 있고, 법령상 특별한 규정이 있는 경우에는 해당 개인정보를 법령이 정한 목적 및 기간의 범위 내에서 계속 보관할 수 있습니다.

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