무엇을 도와드릴까요?
푸드팡은 식재료로 음식을 만들어 판매하는 외식업 사장님을 위한 식자재 주문 서비스입니다. 가입 가능 업체는 아래와 같으며 가입비는 무료입니다.
식당
사업자 등록증에 기재되어 있는 업태가 음식, 음식점, 요식업인 경우
구내식당
영업 신고증에 기재되어 있는 업태가 음식인 경우
온라인 음식 판매업체
종목이 즉석 판매 제조 가공업, 전자상거래인 경우
상품 하자 및 오배송 등으로 교환/반품을 신청하시는 경우 고객센터에 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주셔야 접수 가능합니다.
상세한 사진일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.
명의자 분과 카드 종류 관계없이 등록이 가능합니다.
카드번호가 15자리인 카드로 등록하실 경우 고객센터로 연락주세요.
푸드팡 고객센터로 사업자 등록증, 핸드폰 번호, 간판 명, 가입경로를 알려주시면 가입이 진행됩니다.
가입이 완료되면 푸드팡 고객센터에서 가입 완료 안내를 드립니다.
완료 안내를 받으신 후 푸드팡 앱을 실행하시면 바로 사용하실 수 있습니다.
🚨 가입 시 알려 주신 핸드폰 번호와 앱을 설치한 핸드폰 번호가 다르면 앱을 사용할 수 없으니 유의해주세요.
상품 입고 위치에 따라 교환/반품 장소가 다릅니다.
가게 내부 입고
상품 보관 방법에 맞게 보관해 주세요. (냉장상품 = 냉장보관, 냉동상품 = 냉동보관)
문 앞 입고
상품 보관 방법에 맞게 별도 포장해서 입고 위치에 놓아주세요. (냉장 / 냉동상품 = 아이스팩과 함께 아이스박스에 보관) 날씨로 인한 상품 변질 및 분실은 교환/반품이 불가합니다.
회수가 진행되지 않을 경우 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
푸드팡은 주문 이후 결제가 진행 됩니다.
교환/반품 절차에 따른 결제취소 이외의 사유로 인한 결제 내역의 취소는 불가합니다.
푸드팡은 서울, 부산, 제주에서 운영하고 있습니다.
서울 배송 가능 지역
서울 전 지역 / 성남시 / 하남시
부산 배송 가능 지역
부산 전 지역, 양산 일부지역, 기장/정관 일부지역
제주 배송 가능 지역
서제주 전지역(조천읍, 구좌읍, 성산읍, 표선면, 남원읍 제외)
고객의 오발주 및 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 배송비 1만원이 청구됩니다.
상품 하자일 경우 별도 비용이 부과되지 않습니다.
신선 상품 및 냉동/냉장 상품은 변심으로 인한 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
주문 주신 상품과 함께 지류로 전달 드리고 있습니다. 필요 시 고객센터로 연락 주시면 온라인으로 발송해 드립니다.
앱 내 상품 리스트에서 원하는 상품을 장바구니에 담으신 후 주문하기 버튼을 눌러 주시면 주문이 완료됩니다.
결제 카드 등록이 되어있지 않으면 주문하셔도 배송이 되지 않으니 주문 전 꼭 결제 카드 등록을 해주세요.
상품 회수 및 검수 완료까지 2~3 영업일 소요가 되며 다음 주문에 대한 결제 진행 시 취소된 금액 제외한 차액 분에 대해서만 결제가 진행됩니다.
푸드팡은 카드 결제로 진행되며 카드 결제 영수증이 세금 계산서와 같은 효력을 가집니다. (세금계산서 대신 카드 결제 영수증을 제출하실 수 있습니다.)
카드 영수증은 결제한 카드사에서 영수증을 발급받으시거나 고객센터로 연락 주시면 신용카드 매출전표 자료를 이메일로 발송 해드립니다.
부가세법시행령 제 88조 1항에 따라 결제 대행업체를 통한 신용카드 매출전표를 발행한 경우 사업자가 별도의 세금 계산서를 교부할 수 없습니다.
푸드팡은 현재 서울, 성남시, 하남시, 부산(양산 일부), 서제주 전지역(조천읍, 구좌읍, 성산읍, 표선면, 남원읍 제외) 외식업 사업자 대상으로 운영 중 입니다.
카드 등록 해주셨던 방법과 동일하게 해주시면 됩니다.
여러 장의 카드 등록은 불가하며 등록된 A카드에서 B카드로 변경 시 A카드는 자동으로 소멸됩니다.
푸드팡은 회원제로 운영되고 있습니다.
📞고객센터로 사업자 등록증, 핸드폰 번호, 간판 명, 가입경로를 알려주시면 가입이 진행되며 가입 완료 안내를 받으신 후 푸드팡 앱을 실행하시면 바로 사용하실 수 있습니다.
서울
전날 밤 10시까지 주문 시, 다음날 오전 10시~12시 이전 배송
부산
당일 오전 00시까지 주문 시, 당일 오전 9시~12시 이전 배송
제주
전날 밤 10시까지 주문 시, 다음날 오전 10시~16시 이전 배송
<유의사항>
물류 상황에 따라 배송 시간이 임의로 변동 되므로 배송 날짜 및 시간을 정할 수 없습니다.
천재지변, 교통 상황 등의 사유로 배송이 지연될 경우 푸드팡에서 별도로 안내 드립니다.
*일요일은 배송이 없습니다. 주말 간 주문 주신 상품은 월요일에 배송됩니다.
*공휴일로 인한 배송 휴무는 푸드팡에서 별도로 안내 드립니다.
지역별 주문 마감 시간을 확인 해주세요. 주문 마감 시간 이후 주문은 자동 취소 됩니다.
서울 주문 마감시간 – ⏰ 토요일 제외 매일 22시 마감
부산 주문 마감시간 – ⏰ 일요일 제외 매일 00시(자정) 마감 (특수 야채 상품은 오후 6시 마감)
제주 주문 마감시간 – ⏰ 토요일 제외 매일 22시 마감
🥦 시세 확정은 낮 12시 전후에 완료 됩니다. 낮 12시 이전 주문 시 앱에서 보신 가격과 실제 받아 보실 때 가격이 상이할 수 있으므로 낮 12시 이후 주문 하시는 것을 권장 드립니다.
도어락 비밀번호 혹은 키 보관 위치를 알려주시면 가게 내부 (냉장/냉동)에 입고하고 있습니다.
문 앞 입고도 가능하지만 분실 및 상품성 저하 우려가 있어 가게 내부 입고를 권장합니다.
도어락 비밀번호 혹은 키 보관 위치가 변경될 경우, 원활한 가게 내부 입고를 위해 고객센터로 변경 사항을 알려주세요.
문 앞 입고로 인한 분실 및 상품성 저하는 푸드팡에서 책임지지 않습니다.
사업자 등록증이 변경될 경우 변경된 사업자 등록증, 핸드폰 번호, 간판 명을 알려주세요.
변경 처리 완료 안내를 받으신 후 푸드팡 앱을 실행하시면 바로 사용하실 수 있습니다.
변경 완료 이후 기존에 등록된 정보로는 더 이상 사용하실 수 없습니다. 기존 주문내역은 앱 상에서 표기되지 않습니다.
앱 내 마이페이지 > 주문 내역에서 해당 주문완료 건을 눌러 확인이 가능합니다.
도어락 비밀번호가 변경되거나 열쇠 위치가 변경 되었을 경우 고객센터로 알려 주셔야 가게 내부에 입고 가능합니다. 변경 사항을 알려주지 않으실 경우 가게 문 앞에 입고 됩니다.
문 앞 입고로 인한 분실 및 상품성 저하는 푸드팡에서 책임지지 않습니다.
주문 마감 시간 전까지 여러건 주문 주셔도 묶음 배송 해드립니다. 주문 마감 시간 이후 주문은 자동 취소 됩니다.
푸드팡은 열쇠를 별도로 회수하고 있지 않습니다.
외부에 숨겨주신 후 키 위치를 고객센터로 사진을 첨부 해주시면 배송 시 사용 후 제자리에 놓아드립니다.
하나의 업체에 다른 휴대폰 번호로도 주문이 가능하며 대표자 본인께서 고객센터로 추가할 전화번호를 알려주시면 됩니다.
하나의 번호로 여러 업체 주문은 불가합니다.
결제는 등록된 카드를 통해 매일 자동 결제 됩니다.
⛔️ 결제가 되지 않을 경우 다음 주문에 대한 입고가 진행되지 않습니다.
서울
전날 밤 10시까지 주문 시, 다음날 오전 10시~12시 이전 배송
부산
당일 오전 00시까지 주문 시, 당일 오전 9시~12시 이전 배송
제주
전날 밤 10시까지 주문 시, 다음날 오전 10시~16시 이전 배송
물류 상황에 따라 배송 시간이 임의로 변동 되므로 배송 날짜 및 시간을 정할 수 없습니다.
*일요일은 배송이 없습니다. 주말 간 주문 주신 상품은 월요일에 배송됩니다.
*공휴일로 인한 배송 휴무는 푸드팡에서 별도로 안내 드립니다.
푸드팡은 매일 농산물 시장 경매가 시세로 업데이트 하고 있습니다.
🥦 시세 확정은 낮 12시 전후에 완료 됩니다. 낮 12시 이전 주문 시 앱에서 보신 가격과 실제 받아 보실 때의 가격이 상이할 수 있으므로 낮 12시 이후 주문 하시는 것을 권장 드립니다.
✖ 시세 변동으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
푸드팡은 당일 경매되는 상품을 입고하는 시스템으로 당일 경매 상황에 따라 산지 및 포장지가 변경될 수 있으므로 고정적인 브랜드로 배송은 어렵습니다.
💳 푸드팡은 카드 결제로 진행되며 카드 결제 영수증이 세금 계산서와 같은 효력을 가집니다. (세금계산서 대신 카드 결제 영수증을 제출하실 수 있습니다.) 카드 영수증은 결제한 카드사에서 영수증을 발급 받으시거나 푸드팡으로 문의 주시면 신용카드 매출 전표를 이메일로 발송해 드립니다.
❗️ 부가세법시행령 제 88조 1항에 따라 결제 대행업체를 통한 신용카드 매출전표를 발행한 경우 사업자가 별도의 세금계산서를 교부할 수 없습니다.
상품 하자 등으로 교환/반품을 신청하시는 경우 고객센터로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주세요.
상세한 사진 일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.
고객센터로 탈퇴 신청을 해주시면 탈퇴 처리 됩니다.
구매와 관련한 채권/채무관계가 남아 있는 경우에는 탈퇴조치가 되지 않거나 개인정보를 채권추심 등의 목적으로 계속 이용할 수 있고, 법령상 특별한 규정이 있는 경우에는 해당 개인정보를 법령이 정한 목적 및 기간의 범위 내에서 계속 보관할 수 있습니다.
주문 마감시간 이전
앱 내 마이페이지 > 주문내역 > 취소할 주문 선택 > 주문 상세 하단에 있는 “주문 취소” 버튼을 누르시면 됩니다. 부분 취소의 경우 📞고객센터로 연락주세요.
주문 마감시간 이후
마감 시간 이후에는 주문 상품 준비 중으로 취소가 불가합니다.
필요하신 상품에 대한 정보 (상품명, 브랜드, 중량 등)를 고객센터로 요청 주시면 각 지역 MD가 취급 가능 여부를 확인 후 안내 드리겠습니다.
상품에 따라 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
⏰ 주문 마감 시간 이전 취소 시 일부 혹은 전체 취소가 가능합니다.
⏰ 주문 마감 시간 이후 취소 시 변심으로 간주하고 교환/반품 규정에 따라 처리 됩니다.
🥬 야채/과일 등 신선식품
신선식품의 경우 계절 및 산지 상황에 따라 상품 상태에 대한 차이가 많이 발생합니다.
최대한 신선하고 좋은 품질의 상품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
상품 상태에 문제가 있다면 📞고객센터로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주세요. 상세한 사진 일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.
*신선식품 특성상 사이즈, 익기 정도, 브랜드 등에 따른 교환 및 반품은 불가합니다.
🥫 공산품 및 잡화
포장이 파손되거나 내용물에 이상이 있을 경우 고객센터로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주세요.
상세한 사진 일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.
푸드팡은 상품 신선도를 위해 주문 마감시간 이후 시장에서 직접 사입하고 있습니다. 업체 상품 재고 여부에 따라 배송이 어려운 상품이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
결제는 등록된 카드를 통해 주문 시 자동 결제 됩니다.
이전 주문에 대한 결제가 진행되지 않은 상태에서 주문 시, 해당 주문건은 자동 취소됩니다.
푸드팡 고객센터로 가입 요청을 해주세요.
가입 요청 시 사업자 등록증, 휴대폰 번호, 간판 명을 알려주시면 가입이 진행됩니다.
⚠️ 가입 시 알려 주신 휴대폰 번호로 가입이 진행됩니다. 앱을 사용할 핸드폰의 전화번호가 가입 시 알려 주신 전화번호와 다르면 앱을 사용할 수 없으니 유의해 주세요.
<상품에 문제가 있는 경우>
신선 및 냉동식품
상품 수령일 포함 2일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환/반품 신청
공산품
상품 수령일 포함 7일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환/반품 신청
잡화
상품 수령일 포함 15일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환/반품 신청
*사진 첨부 없이 교환 및 반품은 불가하며 개인의 기호에 따른 (맛, 냄새 등) 주관적인 사유는 하자로 인정되지 않을 수 있습니다.
<변심일 경우>
신선 및 냉동식품
재 판매가 불가하므로 교환/반품 불가
공산품
상품 수령일 포함 7일 이내 📞고객센터로 교환/반품 신청
*공산품이라도 냉장,냉동의 상품일 경우 반품이 불가함
잡화
상품 수령일 포함 15일 이내 📞고객센터로 교환/반품 신청
- 시세 변동 등의 사유로 인한 교환/반품은 불가합니다.
- 상품 검수 과정에서 상품 훼손 혹은 상품성 저하가 확인 되었을 경우 교환/반품이 불가 할 수 있습니다.
- 상품 회수 및 검수 완료까지 2~3일 영업일이 소요됩니다.
- 반품에 의한 환불은 회수/검수과정이 필요하여 7~10 영업일이 소요됩니다.
- 취소 금액은 결제가 진행된 결제 수단으로 취소되며 평균 5~7 영업일이 소요됩니다.
- 고객의 오발주 및 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 배송비 1만원이 청구됩니다.
푸드팡은 카드로만 결제가 진행됩니다.
등록된 카드를 통해 주문에 대한 금액이 자동 결제 됩니다.